近年來，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了部署一個(gè)Crm客戶管理系統(tǒng)的重要性，但是什么是Crm客戶管理系統(tǒng)，什么樣的Crm才是適合自己企業(yè)發(fā)展要求的，大多數(shù)企業(yè)管理者其實(shí)并不是那么的了解。他們當(dāng)時(shí)選擇Crm系統(tǒng)時(shí)基本上都是聽說這個(gè)能給自己帶來多大的利益，多大的好處，可是有很多的企業(yè)Crm并沒有給他們帶來理想中的業(yè)績(jī)和效率。 

       為什么這樣呢？

       出現(xiàn)這樣的原因是因?yàn)閷?duì)于Crm這個(gè)國(guó)外的舶來品，在中國(guó)已發(fā)展十年之久，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì) C rm既熟悉又陌生。熟悉的是  rm的名字，也經(jīng)常聽到 Crm多種不同的說法。但究竟什么樣的 Crm才適合自己?

       首先，也是最重要的一點(diǎn)，這款Crm 一定要是操作簡(jiǎn)單易懂的，不要有很復(fù)雜的邏輯過程和繁瑣的工作流程，因?yàn)閷?duì)于我們絕大多數(shù)的中小企業(yè)中，平日的工作里并沒有設(shè)計(jì)到那些復(fù)雜繁瑣的工作流程，如果你上了一套功能龐大操作繁瑣的Crm系統(tǒng)，不僅員工不會(huì)使用，還會(huì)造成其系統(tǒng)中的絕大部分的功能處于閑置狀態(tài)，造成了資源浪費(fèi)。這樣長(zhǎng)期下去，員工不愿意去使用，那么對(duì)企業(yè)自然也談不上什么幫助，甚至可能導(dǎo)致Crm項(xiàng)目的失敗。

其次，功能齊全。大多數(shù)中小型企業(yè)之所以選擇Crm系統(tǒng)的原因是因?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)員的流動(dòng)型非常大，往往是那些業(yè)務(wù)員在這家做一段時(shí)間，又去那家做一段時(shí)間。然后其原來手里的客戶自然就出現(xiàn)了斷層，所以中小型企業(yè)選擇Crm

要解決客戶斷層的問題。通過使用Crm系統(tǒng) ，企業(yè)管理者可以清楚的掌握客戶的基本信息，了解客戶的最新需求，可以更有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷工作。是通過歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)前景做好規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的部署。在現(xiàn)代激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，如果 CRM系統(tǒng)只是滿足銷售和客戶管理的功能顯然是不夠的，對(duì)功能要求的日益全面和不斷升級(jí)是未來中小型企業(yè)考慮購(gòu)買 CRM的重要誘因。那么哪些功能會(huì)成為 CRM的必配呢？在 CRM系統(tǒng)中要包括工作臺(tái)、郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、庫(kù)存管理、客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理、工作流程等等功能。采取模塊化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)不同部門間的有效協(xié)作。批量處理功能對(duì)中小企業(yè)也有吸引力：把客戶、聯(lián)系人、供應(yīng)商和產(chǎn)品等信息通過導(dǎo)入功能來批量更新處理，可節(jié)省大部分的人工時(shí)間。其庫(kù)存管理功能除基本的庫(kù)存管理外，可設(shè)置庫(kù)存預(yù)警，避免出現(xiàn)庫(kù)存不足等。

       再次，可以滿足客戶的二次開發(fā)，有良好的可擴(kuò)展性?？焖侔l(fā)展的中小型型企業(yè)越快越重視系統(tǒng)能不能跟得上時(shí)刻變化的需求變化。有些企業(yè)可能會(huì)針對(duì)自己的發(fā)展需要提成一些要求，能不能針對(duì)性的二次開發(fā)就顯得越來越重要。在選擇合作伙伴時(shí)，能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)的軟件供應(yīng)商顯然是最好的合作者。

       最后，性價(jià)比高，軟件可試用，企業(yè)管理者不能只聽著業(yè)務(wù)的描述就草率的下最終的決定，你一定要看一看其公司的試用產(chǎn)品，看一看是不是真的合適自己公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

       Crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的未來是光明的，對(duì)于如何選擇合適的Crm系統(tǒng)，我這里也只是簡(jiǎn)單的介紹了幾點(diǎn)，如果您想詳細(xì)了解這方面的知識(shí)，請(qǐng)聯(lián)系我們易勢(shì)科技主頁(yè)的營(yíng)銷顧問。

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