(1)企業(yè)內(nèi)各部門積極性的，共同的配合，真正貫徹以客戶為中心。
  (2)對企業(yè)已有信息進行整合，建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫。
  (3)建立企業(yè)自己的知識庫，提高客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量，減少服務(wù)成本。
  (4)建立企業(yè)的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，為銷售和營銷作好準(zhǔn)備。
  (5)建立基于Web和計算機系統(tǒng)的集成呼叫中心
  (6)客戶抱怨信息的有效收集與使用
  (7)規(guī)范客戶信息使用，有效收集客戶信息。